Si está interesdo en recibir el boletín de noticias relacionadas con el objetivo de Customer-driven (vender más escuchando al cliente) rellene los datos solicitados al actuar sobre la frase del siguiente párrafo.
Click to set custom HTML
Algunos ejemplos de newsletter
6
Sigma és una cultura reconeguda
internacionalment que ha revolucionat el món empresarial perquè ha aconseguit
millores radicals en processos que van des de la R&D, fabricació, logística i darrerament
també en vendes i màrqueting
6 Sigma és un sistema ampli i flexible per aconseguir,
mantenir o optimitzar l’èxit en els processos, la gestió i els negocis. Es pot
aplicar a qualsevol activitat industrial, mercantil, comercial i en el sectors
públics o privat.
La metodologia 6 Sigma està àmpliament reconeguda arreu; per això apareix en més de 12 milions de referències a Google, 1.602 a Amazon i a 32 de Google llibres. La història de 6 Sigma comença l’any 1986 quan Bob Galvin, president de Motorola, decideix provar una eina que li ha de permetre aconseguir un nivell de qualitat de 3,4 DPMO (3,4 defectes per milió d’oportunitats), quantitat que equival a 6 Sigma. L’ èxit obtingut és aclaparador: en 10 anys de treball amb la metodologia 6 Sigma s’havien reduït en mes de 300 vegades els defectes de procés, cosa que va comportar un estalvi de 11.000 milions de dòlars. La facturació de l’any 1996 va ser d’uns 11.000 milions de dòlars, equivalent als estalvis aconseguits en els 10 anys d’utilització de 6 Sigma. Posteriorment Jack Welch , el famós president de General Electric, incorpora 6 Sigma com a metodologia bàsica de la seva empresa i afirma: “6 Sigma va ser la iniciativa més important que GE havia pres mai”. GE va començar a utilitzar l’ eina no tan sols per als processos de fabricació, sinó que en va estendre l’ús a finances, administració i al desenvolupament de nous productes: es a dir, es va generalitzar a tota la companyia. A partir d’aquí, una gran quantitat d’empreses americanes com HP i American Express, japoneses com Sony i Toyota i europees com Nestlé i La Caixa varen adoptar i encara utilitzen els principis de 6 Sigma. La metodologia 6 Sigma es basa en l’aplicació dels conceptes DMAIC : Definir, Mesurar, Analitzar, millorar/Improve i Controlar. També, i com element que diferencia 6 Sigma d’altres eines de qualitat, el punt inicial de tot projecte és la VOC “voice of customer” o veu del client intern o extern, sense la qual no es desenvolupa cap projecte. · Definir: identificar el problema, definir un objectiu clar i mesurable; · Mesurar: quantificar els elements essencials: “sobre el que no es quantifica, no s’hi pot actuar” (W . Eduards Deming 1900:1993); · Analitzar: desenvolupar hipòtesis sobre els mecanismes que aconseguiran aproximar-nos a l’objectiu i identificar els més crítics. Avaluar el disseny del procés i validar la hipòtesi; · Millorar: procedir a desenvolupar idees per poder acostar-nos a l’objectiu, provar solucions, proves test, projectes pilot, disseny de nous processos; · Controlar: establir les mesures necessàries per mantenir el resultat i corregir les possibles anomalies. 6 Sigma utilitza les eines necessàries per a cada una de les etapes de DMAIC, per exemple: diagrama causa efecte o Ishikawa*, diagrames d’afinitat, llei de Pareto, diagrames de flux i, en general , qualsevol altra eina que es consideri útil per a cadascuna de les etapes de DMAIC. Recentment la metodologia Lean s’hi ha adaptat tan bé que ja es parla de Lean 6 Sigma. També el quadre de comandament integral, tan de moda actualment, proveeix idees quant a l’estructura del KPI (Key Perform Indicators) o indicadors clau. En propers articles desenvoluparem exemples d’àrees clau de fabricació i vendes, on es podrà observar com es pot implantar amb èxit el mètode 6 Sigma i el procés utilitzat. * Exemple de diagrama d’Ishikawa Presentación Powerpoint sobre 6 Sigma
|
To make sure you get edition of this email, please add [email protected] to your contacts. If you are having trouble viewing this email view it online. To unsubscribe see end of this email.
|