La empresa Visaseca S.A. es líder en el sector de la ropa interior en España. Tiene una antigüedad de más de 50 años y sigue manteniendo una buena posición en el mercado a pesar de las distintas crisis . Fabrica un producto de alta calidad a un precio razonablemente competitivo.
Su venta se canaliza a través de detallistas y a determinadas cadenas de distribución de gama alta como El Corte Inglés. La irrupción en nuestro territorio de multinacionales con tiendas de su propiedad han debilitado los canales tradicionales de detallistas . Los análisis de mercado presentan datos en los que se pone de manifiesto la enorme importancia en España de los detallistas en la ropa interior y si bien existe una tendencia negativa ésta es lenta y sigue representado el principal canal de distribución.
Contratan los servicios de CD-SC para mejorar su penetración en el canal de detallistas.
CD-SC propone una encuesta a sus clientes en la que básicamente se confirma la buena calidad de producto y un precio adecuado. No obstante la calidad del servicio de entrega no está al nivel que cabría esperar de una empresa que pretende ser líder.
Con los datos relativos a la calidad de servicio y a los objetivos propuestos, se decidió formar un equipo de trabajo integrado por la gerencia, comercial, fabricación y finanzas.
El objetivo era claro: lograr una mejora sustancial en la calidad de servicio el nivel de inventario.
El proyecto realizado con la metodología 6 Sigma duró unos 4 meses, durante los cuales se determinaron los 10 proyectos clave a realizar . Se fijó una reunión mensual para poder compartir el resultado del progreso y realizar si procedía algunos cambios.
El resultado fue superior al esperado : el 100% de los pedidos de material clasificado como de alta disponibilidad se entregó en menos de 4 días . Una encuesta posterior realizada a clientes especialmente críticos dio una valoración muy positiva .
Con la confianza en la calidad de servicio , la empresa empezó un programa para mejorar sus resultados de venta basado en que si el producto solicitado no se entregaba en un plazo concreto Villaseca se penalizaba a si misma . Lógicamente en una época de crisis los clientes miran con muy buenos ojos a los proveedores que se imponen mejoras.
Como resultado, Villaseca ha mejorando su participación de mercado e en el canal que se había propuesto