Nuestra base
Customer-Driven Consulting proporciona una amplia variedad de servicios relacionados con la mejora de los resultados comerciales de una empresa y abarcan desde la definicion estratégica a la implementación de proyectos . Customer-Driven Consulting obtiene un conocimiento profundo de las necesidades y su grado de satisfacción tanto de los clientes como del canal de distribución .El desarrollo de la mejora de basa en la metodología "Six Sigma". La combinación de los dos factores , situar al cliente en el centro y seguir un método que se orienta siempre hacia la consecución de resultados es, como no cabría esperar de otra forma, una forma segura para que se garantice el éxito ante cualquier proceso de mejora comercial.
Metodología
El inicio de qualquier proyecto desarrollado por Cutomer-Driven Consulting consiste en obtener un conocimiento exhaustivo de las necesidades, específicas para cada caso, y el grado de satisfacción de los clientes y "partners" sobre las mismas. El análisis de los resultados permite definir cuales son las áreas críticas de mejora.
Con los resultados obtenidos se inicia el proceso de mejora utilizando para ello el método Seis Sigma adaptado a cada necesidad .
Existe la creencia de que Seis Sigma es una herramienta más de mejora de calidad y es cierto pero, Seis Sigma es mucho más pues, al tener como referencia básica la voz del cliente (V.O.C) se eliminan los esfuerzos que no sean fundamentales para los objetivos de la empresa y la satisfacción de los clientes.
Seis Sigma utiliza una enorme cantidad de recursos procedentes de otras metodologías: Sin son adecuadas,¿ porqué no utilizarlas?: ley 80/20 , diagrama espina causa efecto, QFD, etc.
Otro elemento fundamental de Seis Sigma es la obsesión por la medida (lo que no se mide no se puede mejorar). La selección adecuada de los datos a medir permite fijar objetivos tanto itermedios como finales y facilita enormemente la toma de decisiones.
La mayoría de las empresas, cuando quieren realizar procesos de cambio, fracasan en la fase de implementación . Esto se debe normalmente a una indefinición de los proyectos más ctríticos (CTQ) y a la ineficaz gestion de los mismos. Customer-Driven Consulting se involucra en la implementación de todos sus proyectos para garantizar su buen fin.